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风雨无阻细节感动客户力士德服务小组华东服务记录【资讯】

2023-01-16 来源:四川机械信息网

风雨无阻 细节感动客户——力士德服务小组华东服务记录

“力士德服务最可贵、最感人处还是在于这种精神:风雨无阻,勇者无畏。”6月17日,在走访巡检力士德挖机“服务万里行湖州走访”后,一位新客户对力士德“服务品牌”的文化内涵给予了这样的评价和赞美。

力士德华东大区域服务经理和浙江代理商服务人员一起召开了一个服务走访简短会议,清晨6点虽然天空不作美,下起了连绵细雨,但这并没有影响到力士德服务人员的不怕苦、不怕累、客户利益放在第一位的理念,秉承客户满意是力士德永恒的追求。要求所有服务人员必须认真仔细的检查设备,确保每个部位百分百检查到位,就像交付新机时检查,对于提前发现的故障源,要彻底根除解决确保客户无后顾之忧。

我们从杭州萧山出发驱车前往湖州长兴县,在近200公里的路程开了近3个小时,杭州地区已经连续下了近10天雨,加上今天下雨山路封道,只能绕路行走。

在到达现场我们终于看到了力士德的SC设备,由于昨晚下雨较大雨水把道路给淹没了,只能下车步行绕山路过去,本来开车我们两分钟不要就可以到达设备旁边,却走了半个小时。到达设备旁边雨已经停了,似乎老天也在为我们这种永不怕苦的精神给感动了,趁此时机我们马上对设备进行按部就班进行维护检查,发动机系统、空滤主泵、液压马达、空调、电器、整机性能、上机试车,经过一系类的维护检查,现场帮助客户更换了新的空气滤清器,左行走跑偏已经调整到位,其他一切正常,该机车号23BT213300AC,使用工况:矿山破碎锤,工作使用时间:6178小时,以上两项问题为正常维护保养外,没有发现任何异常,目前性能良好使用正常,整车结构件上车架、下车架、动臂、斗杆等使用良好。客户对此非常认可给予高度评价,客户称你们的机器已经站在了世界一流品牌舞台上,矿区内一共6台挖机,2台小松、1台神钢、2台卡特,客户骄傲的说还有一台就是中国制造力士德挖机。

服务人员给设备做保养

与客户进行交谈

在蒙蒙细雨中我们把对设备检查维护情况向客户进行了沟通交流,聆听了客户的设备使用情况,和对产品的建议和一件,我们认真详细记录客户对我们提出的宝贵建议,客户称下次还要购买力士德产品,客户非常热情挽留,希望能和我有更多的交流探讨,对客户赠送力士德纪念礼品后,在客户的邀请下我们进行合影留念。

此台设备完成维护保养后已经是下午1点多,随后我们伴随着绵绵细雨,我们驱车又向另外一个地点出发了。客户目送挥手依依不舍的看着我们下山。

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